วันที่มีผลใช้บังคับ: 8 สิงหาคม 2569
ผู้ใช้บริการหรือผู้ที่ประสงค์จะแจ้งเรื่องร้องเรียนต้องดำเนินการแจ้งเรื่องร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษรโดยระบุรายละเอียดข้อเท็จจริงและพฤติการณ์ที่เพียงพอให้เราเข้าใจข้อร้องเรียน โดยระบุรายละเอียด ดังต่อไปนี้
1. ชื่อและที่อยู่ของผู้ร้องเรียน
2. หมายเลขโทรศัพท์และอีเมลของผู้ร้องเรียน
3. รายละเอียดของข้อร้องเรียนและ/หรือพยานหลักฐานเกี่ยวกับการกระทำผิดกฎหมาย (ถ้ามี)
4. ข้อเสนอแนะหรือคำแนะนำหรือคำร้องที่ต้องการให้เราดำเนินการ
โดยผู้ใช้บริการสามารถแจ้งข้อร้องเรียน ข้อเสนอแนะ คำแนะนำ หรือคำร้องขอใด ๆ ได้ผ่านทางช่องทางติดต่อดังนี้
บริษัท โนมาว่า จำกัด
999/9 อาคารดิ ออฟฟิศเศส แอทเซ็นทรัลเวิลด์
ชั้นที่ 29 ถนนพระรามที่ 1 แขวงปทุมวัน
เขตปทุมวัน กรุงเทพมหานคร
Email: contact@nomavaa.com
Line Official Account: @nomavaa
เราจะตรวจสอบเรื่องร้องเรียนและแจ้งผลการตรวจสอบเบื้องต้นหรือความคืบหน้าให้ผู้ร้องเรียนทราบภายใน 7 วันทำการนับแต่วันที่บริษัทได้รับเรื่องร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษรพร้อมข้อมูลครบถ้วนตามที่ระบุไว้ข้างต้น หากจำเป็นต้องใช้ระยะเวลาเพิ่มเติม บริษัทจะแจ้งให้ผู้ร้องเรียนทราบถึงเหตุผลและระยะเวลาดำเนินการโดยประมาณ
เมื่อการพิจารณาเรื่องร้องเรียนเสร็จสิ้น บริษัทจะแจ้งผลการพิจารณาและการดำเนินการที่เกี่ยวข้องให้ผู้ร้องเรียนทราบผ่านข้อมูลติดต่อที่ผู้ร้องเรียนได้ให้ไว้
หากตรวจสอบแล้วพบว่าผู้ใช้บริการได้รับความเสียหาย บริษัทจะพิจารณาดำเนินการแก้ไขหรือเยียวยาตามความเหมาะสม โดยคำนึงถึงข้อเท็จจริง ข้อกำหนดและเงื่อนไข และนโยบายที่เกี่ยวข้องกับกรณีนั้น
Effective Date: 8 August 2026
A Registered User or any person wishing to submit a complaint must submit the complaint in writing and provide sufficient details of the relevant facts and circumstances to enable us to understand the complaint, including the following information:
1. the complainant’s name and address;
2. the complainant’s telephone number and email address;
3. details of the complaint and/or evidence of any unlawful conduct (if any); and
4. any proposal, recommendation, or request that the complainant wishes us to consider or act upon.
A Registered User may submit a complaint, proposal, recommendation, or other request through the following contact channels:
Nomavaa Co., Ltd.
999/9 The Offices at CentralWorld
29th Floor, Rama I Road, Pathum Wan Subdistrict
Pathum Wan District, Bangkok
Email: contact@nomavaa.com
LINE Official Account: @nomavaa
We will review the complaint and notify the complainant of the preliminary review outcome or provide a progress update within seven (7) business days from the date on which we receive the written complaint together with all information specified above. If additional time is required, we will notify the complainant of the reasons and the estimated time required to complete the review.
Once the review of the complaint has been completed, we will notify the complainant of the outcome and any related action through the contact information provided by the complainant.
If the review determines that a Registered User has suffered loss or damage, we will consider taking appropriate corrective or remedial action, having regard to the relevant facts, the Terms, and the applicable Policy.
