วันที่มีผลใช้บังคับ: 8 สิงหาคม 2569
นโยบายฉบับนี้กำหนดหลักเกณฑ์เกี่ยวกับการยกเลิกการจองก่อนวันย้ายเข้าโดยผู้เช่า หรือเจ้าของที่พัก และการยกเลิกสัญญาเช่าก่อนกำหนดโดยผู้เช่า รวมถึงสิทธิในการได้รับเงินคืนและจำนวนเงินที่ผู้เช่ายังคงมีหน้าที่ต้องชำระ
นโยบายฉบับนี้ใช้กับการจองที่ได้รับการยืนยันแล้วเท่านั้น การถอนคำขอจองก่อนที่การจองจะได้รับการยืนยันไม่ถือเป็นการยกเลิกการจองภายใต้นโยบายฉบับนี้
1. การยกเลิกก่อนวันย้ายเข้า
1.1 การยกเลิกก่อนวันย้ายเข้าโดยผู้เช่า
หากผู้เช่ายกเลิกการจองภายหลังการจองได้รับการยืนยันแล้ว แต่ก่อนวันย้ายเข้า ผู้เช่าจะได้รับเงินคืนตามระยะเวลาที่แจ้งยกเลิกตามข้อ 1.1(ก) ถึง 1.1 (ค)
เพื่อวัตถุประสงค์ในการคำนวณระยะเวลาการยกเลิก การยกเลิกจะมีผลเมื่อ Nomavaa ได้รับคำขอยกเลิกจากผู้เช่าผ่านแพลตฟอร์มหรือช่องทางที่ Nomavaa กำหนด การแจ้งยกเลิกแก่เจ้าของที่พักโดยตรงจะยังไม่ถือเป็นการยกเลิกภายใต้นโยบายฉบับนี้จนกว่า Nomavaa จะได้รับแจ้ง
(ก) ยกเลิกก่อนวันย้ายเข้า 21 วันขึ้นไป
(ข) ยกเลิกก่อนวันย้ายเข้า 14–20 วัน
(ค) ยกเลิกน้อยกว่า 14 วันก่อนวันย้ายเข้า:
1.2 การยกเลิกก่อนวันย้ายเข้าโดยเจ้าของที่พัก
หากเจ้าของที่พักยกเลิกการจองภายหลังการจองได้รับการยืนยันแล้วแต่ก่อนวันย้ายเข้า ผู้เช่าจะได้รับคืนค่าเช่า เงินประกัน ค่าทำความสะอาด (ถ้ามี) และค่าบริการของ Nomavaa ที่ผู้เช่าได้ชำระสำหรับการจองนั้นเต็มจำนวน
2. การยกเลิกสัญญาเช่าก่อนกำหนดภายหลังวันย้ายเข้า
ภายหลังวันย้ายเข้า ผู้เช่ามีสิทธิบอกเลิกสัญญาเช่าก่อนครบกำหนดระยะเวลาการเช่า โดยต้องแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรต่อเจ้าของที่พักล่วงหน้าอย่างน้อย 30 วันก่อนวันที่ประสงค์จะย้ายออก พร้อมทั้งแจ้งให้ Nomavaa ทราบเพื่อประสานงาน
หากผู้เช่าแจ้งล่วงหน้าน้อยกว่า 30 วัน ผู้เช่ายังคงมีหน้าที่ชำระค่าเช่าจนครบระยะเวลา 30 วันนับจากวันที่แจ้ง แม้ว่าผู้เช่าจะย้ายออกจากที่พักก่อนครบกำหนดระยะเวลาดังกล่าว
อย่างไรก็ตาม หาก ณ วันที่ผู้เช่าแจ้ง ระยะเวลาการเช่าที่เหลืออยู่ตามที่กำหนดไว้เดิมในสัญญาเช่าเหลือน้อยกว่า 30 วัน ผู้เช่าจะรับผิดชอบค่าเช่าเฉพาะจนถึงวันสิ้นสุดระยะเวลาการเช่าที่กำหนดไว้เดิมในสัญญาเช่าเท่านั้น
ค่าบริการของ Nomavaa ที่ผู้เช่าได้ชำระแล้วจะไม่ได้รับคืน
3. เงินประกันกรณียกเลิกสัญญาเช่าก่อนกำหนด
การยกเลิกสัญญาเช่าก่อนกำหนดไม่ทำให้ผู้เช่าสูญเสียสิทธิในการได้รับเงินประกันคืนโดยอัตโนมัติ ทั้งนี้ ผู้เช่ายังคงมีหน้าที่ชำระค่าเช่าและค่าใช้จ่ายอื่นใดที่ผู้เช่าต้องรับผิดชอบตามสัญญาเช่า นโยบายฉบับนี้ และนโยบายที่เกี่ยวข้อง
หากผู้เช่ามีค่าเช่าหรือค่าใช้จ่ายอื่นใดที่ค้างชำระ รวมถึง ค่าเช่าที่ผู้เช่ายังคงต้องรับผิดชอบจากการยกเลิกสัญญาเช่าก่อนกำหนดตามข้อ 2 Nomavaa อาจหักจำนวนเงินดังกล่าวจากเงินประกันของผู้เช่าได้ตามหลักเกณฑ์ที่กำหนด
นอกจากนี้ เงินประกันอาจถูกหักสำหรับค่าน้ำ ค่าไฟ ค่าเสียหาย หรือค่าใช้จ่ายอื่นที่ผู้เช่าต้องรับผิดชอบตาม นโยบายการชำระเงินและเงินประกันสำหรับผู้เช่า และเงื่อนไขที่เกี่ยวข้อง
เงินประกันส่วนที่เหลือภายหลังการหักจำนวนเงินที่ผู้เช่าต้องรับผิดชอบ (ถ้ามี) จะคืนให้แก่ผู้เช่าตามหลักเกณฑ์ที่กำหนด
4. กรณีที่การยกเลิกไม่ได้เกิดจากความสมัครใจของผู้เช่า
หลักเกณฑ์ตามข้อ 2 ใช้กับกรณีที่ผู้เช่า สมัครใจยกเลิกสัญญาเช่าก่อนกำหนด
หากการยกเลิกหรือยุติการเข้าพักเกิดจากเหตุที่ได้รับความคุ้มครองภายใต้นโยบายคุ้มครองการย้ายเข้า การคืนเงินและจำนวนเงินที่ผู้เช่าต้องรับผิดชอบจะเป็นไปตามนโยบายหรือเงื่อนไขที่ใช้บังคับกับกรณีนั้น
5. การคืนเงิน
เว้นแต่การคืนเงินประกันซึ่งเป็นไปตามนโยบายการชำระเงินและเงินประกันสำหรับผู้เช่า Nomavaa จะเริ่มดำเนินการคืนเงินอื่นใดตามนโยบายฉบับนี้ภายใน 5 วันทำการนับจากวันที่จำนวนเงินที่ต้องคืนได้รับการยืนยันแล้ว โดยจะดำเนินการผ่านช่องทางและวิธีการที่ Nomavaa กำหนด
ระยะเวลาดังกล่าวหมายถึงระยะเวลาที่ Nomavaa จะเริ่มดำเนินการคืนเงิน โดยระยะเวลาที่เงินเข้าบัญชีของผู้เช่าอาจแตกต่างกันตามวิธีการชำระเงิน ธนาคาร ผู้ให้บริการชำระเงิน หรือผู้ให้บริการภายนอกที่เกี่ยวข้อง
Effective Date: 8 August 2026
This Policy sets out the rules relating to cancellation of a Booking before the Move-in Date by the Tenant or the Landlord, and early termination of a Lease Agreement by the Tenant, including the Tenant’s entitlement to a refund and any amounts that the Tenant remains obligated to pay.
This Policy applies only to a Booking that has been confirmed. Withdrawal of a Booking Request before the Booking has been confirmed will not constitute a cancellation under this Policy.
1. Cancellation Before the Move-in Date
1.1 Cancellation Before the Move-in Date by Tenant
If the Tenant cancels a Booking after the Booking has been confirmed but before the Move-in Date, the Tenant will be entitled to a refund based on the applicable cancellation period set out in Sections 1.1 (a) to 1.1 (c).
For the purpose of calculating the applicable cancellation period, a cancellation will take effect when Nomavaa receives the Tenant’s cancellation request through the Platform or another channel designated by Nomavaa. Notice given directly to the Landlord will not constitute a cancellation under this Policy until Nomavaa has been notified.
(a) Cancellation 21 Days or More Before the Move-in Date
(b) Cancellation 14–20 Days Before the Move-in Date
(c) Cancellation Less Than 14 Days Before the Move-in Date
1.2 Cancellation Before the Move-in Date by Landlord
If the Landlord cancels a Booking after the Booking has been confirmed but before the Move-in Date, the Tenant will receive a full refund of the Rent, Security Deposit, Cleaning Fee (if any), and Nomavaa Service Fee paid by the Tenant for that Booking.
2. Early Termination of the Lease Agreement After the Move-in Date
After the Move-in Date, the Tenant may terminate the Lease Agreement before the end of the rental term by giving the Landlord at least 30 days’ prior written notice before the Tenant’s intended move-out date. The Tenant must also notify Nomavaa for coordination purposes.
If the Tenant gives less than 30 days’ notice, the Tenant remains responsible for paying Rent for the full 30-day period commencing on the date of the notice, even if the Tenant moves out before the end of that period.
However, if, on the date of the notice, the remaining rental term originally specified in the Lease Agreement is less than 30 days, the Tenant will only be responsible for paying Rent until the original end date specified in the Lease Agreement.
Any Nomavaa Service Fee already paid by the Tenant is non-refundable.
3. Security Deposit in the Event of Early Termination
Early termination of the Lease Agreement does not automatically result in the Tenant losing the right to a refund of the Security Deposit. However, the Tenant remains responsible for paying any Rent and other amounts for which the Tenant is liable under the Lease Agreement, this Policy, and other applicable policies.
If the Tenant has any outstanding Rent or other unpaid amounts, including Rent for which the Tenant remains responsible as a result of early termination under Section 2, Nomavaa may deduct such amounts from the Tenant's Security Deposit in accordance with the applicable rules.
The Security Deposit may also be subject to deductions for water charges, electricity charges, damage, or other amounts for which the Tenant is responsible under the Tenant Payment and Security Deposit Policy and other applicable terms.
Any remaining balance of the Security Deposit after applicable deductions, if any, will be refunded to the Tenant in accordance with the applicable rules.
4. Termination Not Initiated Voluntarily by the Tenant
Section 2 applies where the Tenant voluntarily terminates the Lease Agreement before the end of the agreed Rental Period.
If the cancellation or termination of the stay arises from circumstances covered by the Tenant Move-in Protection Policy, the refund and any amounts for which the Tenant remains responsible will be determined in accordance with the policy or terms applicable to such circumstances.
5. Refunds
Except for refunds of the Security Deposit, which are governed by the Tenant Payment and Security Deposit Policy, Nomavaa will initiate any other refund under this Policy within 5 business days after the refund amount has been confirmed. The refund will be processed through the channels and methods determined by Nomavaa.
This period refers to the time within which Nomavaa will initiate the refund. The time required for the funds to reach the Tenant’s account may vary depending on the payment method, bank, payment service provider, or other relevant third-party service provider.
