วันที่มีผลใช้บังคับ: 8 สิงหาคม 2569
1. วัตถุประสงค์และขอบเขตการใช้บังคับ
นโยบายฉบับนี้กำหนดหลักเกณฑ์เกี่ยวกับการยกเลิกการจองโดยเจ้าของที่พัก ภายหลังจากที่เจ้าของที่พักได้ตอบรับคำขอจองของผู้เช่าแล้ว รวมถึงเหตุที่อาจได้รับการยกเว้นค่าธรรมเนียมการยกเลิกการจองและมาตรการที่อาจใช้กับเจ้าของที่พัก ตลอดจนการคืนเงินให้แก่ผู้เช่า
ก่อนที่เจ้าของที่พักจะตอบรับคำขอจอง เจ้าของที่พักสามารถปฏิเสธคำขอจองได้ตามปกติ และการปฏิเสธดังกล่าวไม่ถือเป็นการยกเลิกการจองภายใต้นโยบายฉบับนี้
เมื่อตอบรับคำขอจองแล้ว เจ้าของที่พักควรดำเนินการให้ที่พักพร้อมสำหรับการเข้าพักตามรายละเอียดและวันเข้าพักที่ผู้เช่าจอง และไม่ควรยกเลิกการจอง เว้นแต่มีเหตุตามข้อ 3 ของนโยบายฉบับนี้
2. การยกเลิกการจองโดยเจ้าของที่พัก
ภายหลังจากที่เจ้าของที่พักตอบรับคำขอจองแล้ว หากเจ้าของที่พักไม่สามารถให้ผู้เช่าเข้าพักตามการจองได้ เจ้าของที่พักต้องแจ้ง Nomavaa โดยเร็วที่สุดหลังจากทราบถึงเหตุที่อาจทำให้ไม่สามารถให้ผู้เช่าเข้าพักได้
การยกเลิกการจองโดยเจ้าของที่พักอาจส่งผลให้เจ้าของที่พักต้องชำระค่าธรรมเนียมการยกเลิก (ตามข้อ 5) และ/หรือถูกใช้มาตรการเกี่ยวกับบัญชีหรือที่พักบนแพลตฟอร์ม ตามหลักเกณฑ์ข้อ 6 ที่กำหนดไว้ในนโยบายฉบับนี้
ทั้งนี้ หากการยกเลิกเกิดจากเหตุที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเจ้าของที่พักและเข้าเงื่อนไขตามข้อ 3 Nomavaa อาจพิจารณายกเว้นค่าธรรมเนียมหรือมาตรการบางประการตามความเหมาะสม
3. การยกเลิกการจองที่อาจได้รับยกเว้นค่าธรรมเนียมการยกเลิก
Nomavaa อาจพิจารณายกเว้นค่าธรรมเนียมการยกเลิกหรือมาตรการบางประการ หากการยกเลิกเกิดจากเหตุที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเจ้าของที่พัก และเหตุการณ์ดังกล่าวทำให้เจ้าของที่พักไม่สามารถให้ผู้เช่าเข้าพักในที่พักตามการจองได้
เหตุดังกล่าวต้องไม่เกิดจากหรือมีสาเหตุมาจากการกระทำ การละเลย หรือการไม่ปฏิบัติหน้าที่ของเจ้าของที่พัก รวมถึงการขาดการดูแลหรือบำรุงรักษาที่พักตามสมควร หรือการบริหารจัดการที่พักหรือวันว่างของที่พักอย่างไม่เหมาะสม
ตัวอย่างของเหตุที่ อาจ ได้รับการพิจารณายกเว้นค่าธรรมเนียมการยกเลิก ได้แก่
การเกิดเหตุข้างต้นไม่ได้ทำให้เจ้าของที่พักได้รับการยกเว้นโดยอัตโนมัติ โดย Nomavaa จะพิจารณาข้อเท็จจริงและหลักฐานที่เกี่ยวข้องเป็นรายกรณี และอาจขอข้อมูลหรือหลักฐานเพิ่มเติมจากเจ้าของที่พักตามความเหมาะสม
4. การแจ้งและการแสดงหลักฐาน
หากเจ้าของที่พักประสงค์ขอให้ Nomavaa พิจารณายกเว้นค่าธรรมเนียมการยกเลิกหรือมาตรการบางประการตามข้อ 3 เจ้าของที่พักต้องแจ้ง Nomavaa โดยเร็วที่สุดหลังจากทราบถึงเหตุที่ทำให้ไม่สามารถให้ผู้เช่าเข้าพักได้ และให้ข้อมูลเกี่ยวกับเหตุการณ์ดังกล่าวตามสมควร
Nomavaa อาจขอให้เจ้าของที่พักแสดงข้อมูล เอกสาร ภาพถ่าย วิดีโอ หนังสือแจ้งจากนิติบุคคลอาคารชุดหรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง หลักฐานการซ่อมแซม หรือหลักฐานอื่นตามสมควร เพื่อประกอบการพิจารณา
หากเจ้าของที่พักไม่สามารถแสดงข้อมูลหรือหลักฐานที่เพียงพอ Nomavaa อาจไม่อนุมัติการยกเว้นค่าธรรมเนียมการยกเลิกหรือมาตรการที่เกี่ยวข้อง
การพิจารณาว่าเหตุการณ์ใดเข้าเงื่อนไขได้รับการยกเว้นหรือไม่ จะพิจารณาจากข้อเท็จจริงและหลักฐานที่มีอยู่เป็นรายกรณี
5. ค่าธรรมเนียมการยกเลิกการจองโดยเจ้าของที่พัก
หากเจ้าของที่พักยกเลิกการจอง ภายในระยะเวลาน้อยกว่า 14 วันก่อนวันเข้าพัก โดยการยกเลิกดังกล่าวไม่ได้รับการยกเว้นตามข้อ 3 เจ้าของที่พักจะต้องชำระค่าธรรมเนียมการยกเลิกให้แก่ Nomavaa ในอัตรา 10% ของค่าเช่าหนึ่งเดือน ของการจองดังกล่าว
Nomavaa จะหักค่าธรรมเนียมการยกเลิกดังกล่าวจากเงินที่เจ้าของที่พักมีสิทธิได้รับจากการจองครั้งถัดไปผ่านแพลตฟอร์ม
ทั้งนี้ การเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการยกเลิกดังกล่าวไม่กระทบต่อมาตรการอื่นที่ Nomavaa อาจใช้กับเจ้าของที่พัก
ตามนโยบายฉบับนี้
6. มาตรการต่อเจ้าของที่พักกรณีเจ้าของที่พักยกเลิกการจอง
เพื่อรักษาความน่าเชื่อถือของการจองและลดผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นกับผู้เช่า หากเจ้าของที่พักยกเลิกการจองภายหลังจากตอบรับคำขอจองแล้ว โดยการยกเลิกดังกล่าวไม่ได้รับการยกเว้นตามนโยบายข้อ 3 Nomavaa อาจใช้มาตรการดังต่อไปนี้ต่อเจ้าของที่พัก
ในกรณีที่การยกเลิกการจองมีลักษณะร้ายแรง ส่งผลกระทบต่อผู้เช่าอย่างมีนัยสำคัญ หรือมีพฤติการณ์ที่แสดงถึงการหลีกเลี่ยงข้อกำหนดหรือนโยบายของ Nomavaa Nomavaa อาจใช้มาตรการที่เข้มงวดกว่าข้างต้นตามความเหมาะสม
7. การคืนเงินให้แก่ผู้เช่า
หากเจ้าของที่พักยกเลิกการจองภายหลังการจองได้รับการยืนยันแล้วแต่ก่อนวันย้ายเข้า Nomavaa จะดำเนินการคืนเงินให้แก่ผู้เช่าตามนโยบายการยกเลิกและการคืนเงินสำหรับผู้เช่า และเจ้าของที่พักจะไม่มีสิทธิได้รับเงินจากการจองที่ถูกยกเลิก
8. กรณีเจ้าของที่พักไม่ส่งมอบหรือไม่ให้ผู้เช่าเข้าถึงที่พัก
หากเจ้าของที่พักไม่ได้แจ้งยกเลิกการจอง แต่เมื่อถึงกำหนดเข้าพัก เจ้าของที่พักไม่สามารถส่งมอบหรือไม่ให้ผู้เช่าเข้าถึงที่พักตามการจองได้ โดยมีสาเหตุมาจากเจ้าของที่พัก ให้ถือว่ากรณีดังกล่าวเป็นการยกเลิกการจองโดยเจ้าของที่พักภายใต้นโยบายฉบับนี้
9. กรณีการยกเลิกภายหลังผู้เช่าย้ายเข้า
ภายหลังจากที่ผู้เช่าได้ย้ายเข้าแล้ว การบอกเลิกการเช่าโดยเจ้าของที่พักจะไม่ถือเป็นการยกเลิกการจองภายใต้นโยบายฉบับนี้ และให้เป็นไปตามสัญญาเช่าและกฎหมายที่ใช้บังคับ
ทั้งนี้ การบอกเลิกการเช่าโดยเจ้าของที่พักภายหลังจากที่ผู้เช่าได้ย้ายเข้าแล้ว จะไม่กระทบต่อค่าบริการที่ Nomavaa เรียกเก็บจากเจ้าของที่พักสำหรับการเช่าดังกล่าว
Effective Date: 8 August 2026
1. Purpose and Scope
This Policy sets out the rules governing cancellations by a Landlord after the Landlord has accepted a Tenant’s Booking Request, including circumstances in which the cancellation fee may be waived, measures that may apply to the Landlord, and refunds to the Tenant.
Before accepting a Booking Request, the Landlord may reject the Booking Request in the ordinary course, and such rejection will not constitute a cancellation under this Policy.
Once a Booking Request has been accepted, the Landlord should ensure that the Property is ready for the Tenant's stay in accordance with the details and Move-in Date booked by the Tenant and should not cancel the Booking unless the circumstances set out in Section 3 of this Policy apply.
2. Cancellation by the Landlord
After accepting a Booking Request, if the Landlord is unable to accommodate the Tenant in accordance with the Booking, the Landlord must notify Nomavaa as soon as possible after becoming aware of any circumstances that may prevent the Landlord from accommodating the Tenant.
A cancellation by the Landlord may result in the Landlord being required to pay a cancellation fee under Section 5 and/or being subject to measures relating to the Landlord's account or Property on the Platform in accordance with Section 6 of this Policy.
If the cancellation results from circumstances beyond the Landlord's control and meets the conditions under Section 3, Nomavaa may, as appropriate, waive certain fees or measures.
3. Circumstances Where the Cancellation Fee May Be Waived
Nomavaa may consider waiving the cancellation fee or certain measures where the cancellation results from circumstances beyond the Landlord's control and such circumstances prevent the Landlord from accommodating the Tenant at the Property in accordance with the Booking.
Such circumstances must not arise from or be caused by any act, omission, or failure by the Landlord to fulfil their responsibilities, including failure to reasonably care for or maintain the Property or improper management of the Property or its availability.
Examples of circumstances that may be considered for a waiver of the cancellation fee include:
The occurrence of any of the circumstances above does not automatically entitle the Landlord to a waiver of the cancellation fee. Nomavaa will consider the relevant facts and supporting evidence on a case-by-case basis and may request additional information or evidence from the Landlord as appropriate.
4. Notification and Supporting Evidence
If the Landlord wishes to request that Nomavaa consider waiving the cancellation fee or certain measures under Section 3, the Landlord must notify Nomavaa as soon as possible after becoming aware of the circumstances preventing the Tenant from staying at the Property and provide reasonable information regarding such circumstances.
Nomavaa may request information, documents, photographs, videos, notices from the condominium juristic person or other relevant authority, repair records, or other reasonable supporting evidence for the purpose of assessing the request.
If the Landlord is unable to provide sufficient information or supporting evidence, Nomavaa may decline to waive the cancellation fee or any applicable measures.
Whether the cancellation fee or any applicable measures will be waived will be determined on a case-by-case basis based on the facts and supporting evidence available.
5. Landlord Cancellation Fee
If the Landlord cancels the Booking less than 14 days before the Move-in Date, and the cancellation fee is not waived under Section 3, the Landlord will be required to pay Nomavaa a cancellation fee equal to 10% of one month's Rent for the relevant Booking.
Nomavaa will deduct the cancellation fee from the amount payable to the Landlord from the Landlord's next Booking through the Platform.
The imposition of the cancellation fee does not affect any other measures that Nomavaa may take against the Landlord under this Policy.
6. Measures Applicable to Landlord Cancellations
To maintain the reliability of Bookings and reduce the impact of cancellations on Tenants, where a Landlord cancels a Booking after accepting the Booking Request and the cancellation does not qualify for an exemption under Section 3, Nomavaa may take the following measures against the Landlord:
Where a cancellation is particularly serious, materially affects the Tenant, or involves conduct intended to circumvent Nomavaa's terms or policies, Nomavaa may take more stringent measures as appropriate.
7. Refund to the Tenant
If the Landlord cancels a Booking after the Booking has been confirmed but before the Move-in Date, Nomavaa will process the refund to the Tenant in accordance with the Cancellation and Refund Policy for Tenants, and the Landlord will not be entitled to receive any payment from the cancelled Booking.
8. Failure to Handover or Provide Access to the Property
If the Landlord does not notify Nomavaa of a cancellation but, when the Tenant is due to move in, the Landlord is unable to hand over or provide the Tenant with access to the Property in accordance with the Booking for reasons attributable to the Landlord, such circumstances will be treated as a cancellation initiated by the Landlord under this Policy.
9. Termination After the Tenant Has Moved In
After the Tenant has moved into the Property, any termination of the tenancy by the Landlord will not constitute a cancellation of the Booking under this Policy and will instead be governed by the Lease Agreement and applicable law.
Any such termination by the Landlord after the Tenant has moved in will not affect the Service Fee charged by Nomavaa to the Landlord in connection with the relevant tenancy.
