วันที่มีผลใช้บังคับ: 8 สิงหาคม 2569
นโยบายฉบับนี้กำหนดหลักเกณฑ์การคุ้มครองผู้เช่าในกรณีที่ผู้เช่าจองที่พักโดยไม่ได้เข้าชมที่พัก ณ สถานที่จริง ด้วยตนเอง (หรือโดยผู้แทน) ก่อนทำการจอง และภายหลังได้รับสิทธิในการเข้าถึงที่พักพบว่าที่พักแตกต่างจากข้อมูลที่แสดงบนแพลตฟอร์มของ Nomavaa อย่างมีนัยสำคัญ หรือมีปัญหาสำคัญที่อยู่ภายใต้ความคุ้มครองตามนโยบายฉบับนี้
1. ขอบเขตความคุ้มครอง
นโยบายฉบับนี้ใช้กับการจองที่ผู้เช่า (หรือตัวแทนของผู้เช่า) ไม่ได้เข้าชมและตรวจสอบที่พักด้วยตนเอง ณ สถานที่จริงก่อนทำการจอง
ทั้งนี้การชมหรือเยี่ยมชมที่พักผ่านวิดีโอ วิดีโอคอล หรือช่องทางออนไลน์อื่น ไม่ถือเป็นการเข้าชมที่พัก ณ สถานที่จริง และผู้เช่ายังคงได้รับความคุ้มครองภายใต้นโยบายฉบับนี้
ผู้เช่าจะมีระยะเวลา 24 ชั่วโมงนับจากกำหนดเวลาย้ายเข้า เพื่อตรวจสอบที่พักและแจ้งปัญหาที่ประสงค์จะขอรับความคุ้มครองแก่ Nomavaa
เพื่อวัตถุประสงค์ของนโยบายนี้ “กำหนดเวลาย้ายเข้า” หมายถึงเวลาที่ระบุไว้ในหน้ารายละเอียดที่พัก หรือเวลาอื่นใดที่เจ้าของที่พักและผู้เช่าตกลงร่วมกัน
หากผู้เช่าพบปัญหาที่อยู่ภายใต้ความคุ้มครองตามข้อ 2 และแจ้ง Nomavaa ภายในระยะเวลาที่กำหนด Nomavaa จะช่วยประสานงานเพื่อแก้ไขปัญหา โดยในระหว่างการดำเนินการ Nomavaa จะยังไม่ดำเนินการจ่ายเงินใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการจองนั้น (รวมถึงค่าเช่า) ให้แก่เจ้าของที่พัก หากปัญหาไม่สามารถแก้ไขได้ หรือไม่สามารถแก้ไขได้ตามหลักเกณฑ์และระยะเวลาที่กำหนด ผู้เช่าอาจขอยกเลิกการจองและรับเงินคืนตามเงื่อนไขของนโยบายฉบับนี้
หากผู้เช่าได้เข้าชมและตรวจสอบที่พักด้วยตนเอง (หรือโดยตัวแทนของผู้เช่า) ณ สถานที่จริงก่อนทำการจอง จะถือว่าผู้เช่ามีโอกาสตรวจสอบสภาพและรายละเอียดของที่พักก่อนตัดสินใจจอง จึงไม่อยู่ภายใต้ความคุ้มครองตามนโยบายฉบับนี้ ทั้งนี้ สิทธิของผู้เช่าเกี่ยวกับการเข้าพักและสภาพของที่พักภายหลังการย้ายเข้ายังคงได้รับความคุ้มครองตามสัญญาเช่าและกฎหมายที่ใช้บังคับตามปกติ
2. กรณีที่อยู่ภายใต้ความคุ้มครอง
ผู้เช่าอาจขอรับความคุ้มครองภายใต้นโยบายฉบับนี้ หากที่พัก ณ เวลาย้ายเข้าแตกต่างจากข้อมูลที่แสดงบนแพลตฟอร์มของ Nomavaa อย่างมีนัยสำคัญ หรือมีปัญหาสำคัญที่กระทบต่อการเข้าพักหรือการใช้ประโยชน์จากที่พัก
กรณีที่อยู่ภายใต้ความคุ้มครอง จำกัดแต่เพียงกรณีดังต่อไปนี้เท่านั้น
2.1. ที่พักไม่ตรงกับที่จอง
2.2. ลักษณะสำคัญของที่พักไม่ตรงกับข้อมูลที่แสดงไว้
2.3. สิ่งอำนวยความสะดวก เฟอร์นิเจอร์ หรืออุปกรณ์สำคัญที่ระบุไว้ไม่มีในที่พัก
เช่น ระบุว่ามีเครื่องซักผ้า เครื่องทำน้ำอุ่น เครื่องปรับอากาศ แต่เมื่อเข้าพักพบว่าไม่มีสิ่งดังกล่าว
2.4. ข้อมูลเกี่ยวกับอินเทอร์เน็ตแตกต่างจากที่ระบุไว้อย่างมีนัยสำคัญ
กรณีที่เจ้าของที่พักระบุข้อมูลเกี่ยวกับความเร็วอินเทอร์เน็ตของที่พักไว้อย่างชัดเจน แต่แพ็กเกจอินเทอร์เน็ตที่ติดตั้งหรือสมัครใช้สำหรับที่พักจริงแตกต่างจากข้อมูลดังกล่าวอย่างมีนัยสำคัญ เช่น ระบุว่าอินเทอร์เน็ตมีความเร็ว 500/500 Mbps แต่แพ็กเกจที่ติดตั้งหรือสมัครใช้จริงมีความเร็วเพียง 100/100 Mbps
ทั้งนี้ ความเร็วอินเทอร์เน็ตที่วัดได้จากการใช้งานจริงอาจแตกต่างจากความเร็วของแพ็กเกจที่สมัครไว้ และความผันผวนของความเร็วจากการใช้งานจริง ปัจจัยด้านอุปกรณ์หรือเครือข่าย หรือเหตุขัดข้องชั่วคราวจากผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต ไม่ถือเป็นความแตกต่างตามข้อนี้
2.5. สภาพของที่พักมีปัญหาร้ายแรงในขณะส่งมอบ
เช่น ที่พักมีปัญหาด้านความสะอาดอย่างร้ายแรง มีน้ำรั่ว มีปัญหาระบบไฟฟ้าหรือระบบประปาที่สำคัญ มีแมลงหรือสัตว์รบกวนในระดับร้ายแรง หรือมีสภาพอื่นที่ทำให้ไม่สามารถเข้าพักหรือใช้ประโยชน์จากที่พักได้อย่างเหมาะสม
2.6. ผู้เช่าไม่สามารถเข้าถึงที่พักที่จองได้
2.7. ข้อจำกัดสำคัญเกี่ยวกับการใช้ที่พักแตกต่างจากข้อมูลที่แจ้งไว้ก่อนทำการจอง
Nomavaa จะพิจารณาแต่ละกรณีโดยคำนึงถึงข้อมูลที่แสดงไว้บนแพลตฟอร์ม ณ เวลาที่ทำการจอง ข้อมูลที่ได้แจ้งให้ผู้เช่าทราบก่อนทำการจอง ลักษณะและความรุนแรงของปัญหา และผลกระทบต่อการเข้าพักหรือการใช้ประโยชน์จากที่พักของผู้เช่า
หากข้อมูล ลักษณะ หรือสภาพของที่พักที่แตกต่างจากข้อมูลบนแพลตฟอร์ม ได้มีการแจ้งให้ผู้เช่าทราบอย่างชัดเจนก่อนทำการจอง และผู้เช่าได้ทำการจองโดยรับทราบข้อมูลดังกล่าวแล้ว ผู้เช่าจะไม่สามารถอ้างความแตกต่างดังกล่าวเพื่อขอรับความคุ้มครองภายใต้นโยบายฉบับนี้ได้
3. กรณีที่ไม่อยู่ภายใต้ความคุ้มครอง
นโยบายฉบับนี้ไม่ครอบคลุมถึงกรณีดังต่อไปนี้
3.1. ความแตกต่างเล็กน้อยหรือความแตกต่างด้านการตกแต่งที่ไม่กระทบต่อการเข้าพักหรือการใช้ประโยชน์จากที่พัก
3.2. การเสื่อมสภาพจากการใช้งานตามปกติ
3.3. ความไม่พึงพอใจที่เกิดจากความชอบส่วนบุคคลของผู้เช่า
3.4. ความผันผวนของความเร็วอินเทอร์เน็ต หรือเหตุขัดข้องชั่วคราวของผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต ซึ่งไม่ได้เกิดจากข้อมูลเกี่ยวกับบริการอินเทอร์เน็ตที่แสดงไว้บนแพลตฟอร์มไม่ตรงกับความเป็นจริงอย่างมีนัยสำคัญ
3.5. กรณีผู้เช่าไม่สามารถใช้สระว่ายน้ำ ห้องออกกำลังกาย หรือซาวน่าได้เป็นการชั่วคราว โดยผู้เช่ายังคงมีสิทธิใช้สิ่งอำนวยความสะดวกดังกล่าวในช่วงเวลาอื่นระหว่างการเข้าพัก และการไม่สามารถใช้งานได้ชั่วคราวนั้นเกิดจากเหตุที่เจ้าของที่พักไม่ทราบและไม่สามารถแจ้งให้ผู้เช่าทราบก่อนทำการจองได้
3.6. ปัญหาหรือความเสียหายที่เกิดจากการกระทำ การใช้งาน หรือความรับผิดชอบของผู้เช่าภายหลังได้รับมอบที่พัก
4. การแจ้งปัญหาภายใน 24 ชั่วโมง เพื่อขอรับความคุ้มครอง
4.1. ผู้เช่าจะต้องแจ้งปัญหาที่ประสงค์จะขอรับความคุ้มครองแก่ Nomavaa ภายใน 24 ชั่วโมง นับจากกำหนดเวลาย้ายเข้า พร้อมรายละเอียดของปัญหาและข้อมูลหรือหลักฐานที่เกี่ยวข้อง เช่น ภาพถ่ายหรือวิดีโอ (ถ้ามี)
หากผู้เช่าไม่ได้แจ้งปัญหาแก่ Nomavaa ภายในเวลาดังกล่าว ผู้เช่าจะไม่สามารถขอรับความคุ้มครองสำหรับปัญหาดังกล่าวภายใต้นโยบายฉบับนี้ได้
Nomavaa อาจขอให้ผู้เช่าจัดส่งข้อมูลหรือหลักฐานเพิ่มเติมภายในระยะเวลาที่ Nomavaa กำหนด หากผู้เช่าไม่จัดส่งข้อมูลหรือหลักฐานดังกล่าวภายในระยะเวลาที่กำหนด Nomavaa อาจปฏิเสธการให้ความคุ้มครองสำหรับปัญหานั้นได้
4.2. หากเจ้าของที่พักได้จัดให้ผู้เช่ามีสิทธิในการเข้าถึงที่พักตามกำหนดเวลาย้ายเข้าแล้ว แต่ผู้เช่าเดินทางมาถึงล่าช้า ไม่มาปรากฏตัว หรือไม่ได้ใช้สิทธิในการเข้าถึงที่พักด้วยเหตุที่ไม่ได้เกิดจากความผิดของเจ้าของที่พัก ระยะเวลา 24 ชั่วโมงจะยังคงเริ่มนับจากกำหนดเวลาย้ายเข้า
4.3. หากเจ้าของที่พักไม่สามารถจัดให้ผู้เช่าเข้าถึงที่พักได้ตามกำหนด ระยะเวลา 24 ชั่วโมงดังกล่าวจะเริ่มนับเมื่อผู้เช่าสามารถเข้าถึงที่พักได้จริง
4.4. ทั้งนี้ การสิ้นสุดระยะเวลาคุ้มครองตามนโยบายฉบับนี้ไม่กระทบต่อสิทธิและหน้าที่ของผู้เช่าและเจ้าของที่พักภายใต้สัญญาเช่าหรือกฎหมายที่ใช้บังคับ กล่าวคือ หากผู้เช่าพบปัญหาอื่นภายหลังการย้ายเข้า ผู้เช่ายังสามารถประสานงานกับเจ้าของที่พักได้โดยตรงเพื่อให้ช่วยแก้ไขได้โดยอาศัยสิทธิตามสัญญาเช่าตามปกติ
5. การดำเนินการเมื่อได้รับแจ้งปัญหา
เมื่อ Nomavaa ได้รับแจ้งปัญหาภายในระยะเวลาที่กำหนด Nomavaa จะตรวจสอบข้อมูลและหลักฐานที่เกี่ยวข้องเพื่อพิจารณาว่าปัญหาดังกล่าวอยู่ภายใต้ความคุ้มครองตามนโยบายฉบับนี้หรือไม่
5.1. กรณีที่ปัญหาสามารถแก้ไขได้
หากปัญหาสามารถแก้ไขได้ เจ้าของที่พักจะมีระยะเวลา 24 ชั่วโมงนับจากเวลาที่ Nomavaa แจ้งให้ทราบ เพื่อดำเนินการแก้ไขปัญหา หรือเสนอแนวทางแก้ไขที่เหมาะสมแก่ผู้เช่า
หากไม่สามารถแก้ไขปัญหาให้แล้วเสร็จภายในระยะเวลาดังกล่าว เจ้าของที่พักจะต้องเสนอแนวทางและกรอบเวลาที่ชัดเจนในการแก้ไข โดยแนวทางดังกล่าวจะต้องได้รับการยอมรับจากผู้เช่า
หากเจ้าของที่พักไม่ดำเนินการแก้ไขหรือไม่สามารถเสนอแนวทางแก้ไขที่เหมาะสมภายใน 24 ชั่วโมง หรือผู้เช่าไม่ยอมรับแนวทางแก้ไขที่เสนอโดยมีเหตุอันสมควร ผู้เช่าอาจขอยกเลิกการจองภายใต้นโยบายฉบับนี้ได้
5.2. กรณีที่ปัญหาไม่สามารถแก้ไขได้โดยสภาพ
หากความแตกต่างหรือปัญหาดังกล่าวโดยสภาพไม่สามารถแก้ไขได้ เช่น ที่พักยังมีบุคคลอื่นพักอาศัยอยู่ ผู้เช่าอาจขอยกเลิกการจองภายใต้นโยบายฉบับนี้ได้โดยไม่จำเป็นต้องรอให้เจ้าของที่พักดำเนินการแก้ไขก่อน
Nomavaa จะตรวจสอบข้อมูลและหลักฐานที่เกี่ยวข้องเพื่อพิจารณาว่าการยกเลิกการจองดังกล่าวอยู่ภายใต้ความคุ้มครองตามนโยบายฉบับนี้หรือไม่
6. การยกเลิกและทางเลือกของผู้เช่า
หาก Nomavaa พิจารณาแล้วว่าผู้เช่ามีสิทธิยกเลิกการจองภายใต้นโยบายฉบับนี้ ผู้เช่ามีสิทธิบอกเลิกสัญญาเช่าที่เกี่ยวข้องและสามารถเลือกที่จะ
6.1. ยกเลิกการจองและดำเนินการหาที่พักใหม่ด้วยตนเอง หรือ
6.2. ขอให้ Nomavaa ช่วยค้นหาที่พักอื่นที่เหมาะสม
การช่วยค้นหาที่พักทดแทนขึ้นอยู่กับที่พักที่มีอยู่และความเหมาะสมในขณะนั้น และ Nomavaa ไม่รับประกันว่าจะสามารถจัดหาที่พักทดแทนที่ตรงตามความต้องการของผู้เช่าได้
7. การคืนเงินกรณียกเลิกภายใต้นโยบายนี้
หากผู้เช่ามีสิทธิยกเลิกการจองภายใต้นโยบายฉบับนี้และเลือกยกเลิกการจอง Nomavaa จะคืนเงินที่ผู้เช่าได้ชำระสำหรับการจอง ซึ่งรวมถึงค่าเช่า เงินประกัน ค่าบริการของ Nomavaa ที่เรียกเก็บจากผู้เช่า และค่าทำความสะอาด (ถ้ามี)
ทั้งนี้เงินประกันจะคืนให้แก่ผู้เช่าภายหลังการหักค่าเสียหายหรือจำนวนเงินอื่นที่ผู้เช่าต้องรับผิดชอบ (ถ้ามี) ตามสัญญาเช่าและนโยบายการชำระเงินและเงินประกันสำหรับผู้เช่า
ระยะเวลาที่ผู้เช่าจะได้รับเงินคืนอาจแตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับระยะเวลาดำเนินการของธนาคาร ผู้ให้บริการชำระเงิน หรือผู้ให้บริการภายนอกที่เกี่ยวข้อง ทั้งนี้ จำนวนเงินที่ผู้เช่าได้รับอาจมีการหักค่าธรรมเนียมโดยธนาคาร ผู้ให้บริการชำระเงิน หรือผู้ให้บริการภายนอกที่เกี่ยวข้อง (ถ้ามี)
8. การคุ้มครองการชำระเงินในช่วงการย้ายเข้า
ภายใต้ข้อ 4.3 เพื่อให้ผู้เช่ามีโอกาสตรวจสอบที่พักภายใต้นโยบายฉบับนี้ Nomavaa จะยังไม่ดำเนินการจ่ายเงินใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการจองนั้น (รวมถึงค่าเช่า) ให้แก่เจ้าของที่พักในระหว่างระยะเวลา 24 ชั่วโมงนับจากกำหนดเวลาย้ายเข้า โดยหากผู้เช่าไม่ได้แจ้งปัญหาภายใต้นโยบายฉบับนี้ภายในระยะเวลาดังกล่าว Nomavaa จะดำเนินการโอนเงินให้แก่เจ้าของที่พักตามกำหนดและเงื่อนไขที่เกี่ยวข้อง
หากผู้เช่าแจ้งปัญหาภายในระยะเวลา 24 ชั่วโมง Nomavaa จะระงับการโอนเงินดังกล่าวไว้ในระหว่างการตรวจสอบและดำเนินการแก้ไขปัญหา
หาก Nomavaa พิจารณาว่าปัญหาดังกล่าวไม่อยู่ภายใต้ความคุ้มครองตามนโยบายฉบับนี้ Nomavaa จะดำเนินการจ่ายเงินให้แก่เจ้าของที่พักตามกำหนดและเงื่อนไขที่เกี่ยวข้อง
หากปัญหาได้รับการแก้ไขและผู้เช่ายอมรับแนวทางแก้ไข Nomavaa จะดำเนินการโอนเงินให้แก่เจ้าของที่พักตามกำหนดและเงื่อนไขที่เกี่ยวข้อง
หากผู้เช่ามีสิทธิยกเลิกการจองภายใต้นโยบายฉบับนี้และเลือกยกเลิกการจอง การคืนเงินให้แก่ผู้เช่าจะเป็นไปตามข้อ 7
Effective Date: 8 August 2026
This Policy sets out the criteria for protecting Tenants who book a Property without having viewed the Property in person (either themselves or through a representative) before making the Booking and, after obtaining access to the Property, discover that the Property is materially different from the information displayed on the Nomavaa platform or that there is a significant issue covered by this Policy.
1. Scope of Protection
This Policy applies to Bookings where the Tenant (or the Tenant's representative) has not viewed the Property in person before making the Booking.
Viewing the Property by video, video call, or other online means will not be considered an in-person viewing of the Property, and the Tenant will remain eligible for protection under this Policy.
The Tenant will have 24 hours from the Scheduled Move-in Time to inspect the Property and report to Nomavaa any issue for which the Tenant wishes to seek protection under this Policy.
For the purposes of this Policy, the “Scheduled Move-in Time” means the time specified on the Property details page or another time mutually agreed by the Landlord and the Tenant.
If the Tenant encounters an issue covered under Section 2 and reports it to Nomavaa within the specified period, Nomavaa will assist in coordinating the resolution of the issue. While the issue is being addressed, Nomavaa will not release any payment relating to that Booking (including Rent) to the Landlord. If the issue cannot be resolved, or cannot be resolved in accordance with the applicable criteria and timeframe, the Tenant may request cancellation of the Booking and receive a refund subject to the terms of this Policy.
If the Tenant has viewed the Property in person (either themselves or through the Tenant's representative) before making the Booking, the Tenant will be considered to have had an opportunity to review the condition and details of the Property before deciding to book and will therefore not be eligible for protection under this Policy. However, the Tenant's rights relating to the stay and the condition of the Property following move-in will continue to be protected under the Lease Agreement and applicable law.
2. Circumstances Covered by this Policy
The Tenant may seek protection under this Policy if, at the time of move-in, the Property is materially different from the information displayed on the Nomavaa platform or has a significant issue that affects the Tenant’s stay or use of the Property.
Protection under this Policy is limited to the following circumstances only:
2.1. The Property does not match the Property booked
2.2. Material characteristics of the Property do not match the information displayed
2.3. Important amenities, furniture, or equipment stated to be provided are missing from the Property.
For example, the Listing states that the Property has a washing machine, water heater, or air conditioner, but the relevant item is missing when the Tenant moves in.
2.4. Internet information is materially different from what was stated
Where the Landlord has clearly stated information regarding the internet speed at the Property, but the internet package actually installed or subscribed for the Property is materially different from the information stated. For example, the internet speed is stated to be 500/500 Mbps, but the package actually installed or subscribed provides only 100/100 Mbps.
The internet speed measured during actual use may differ from the speed of the subscribed package. Fluctuations in actual internet speed, device or network-related factors, or temporary service disruptions by the internet service provider will not be considered a difference under this Section.
2.5. The Property is in a seriously problematic condition at handover
For example, the Property has serious cleanliness issues, water leakage, significant electrical or plumbing problems, a serious pest infestation, or another condition that prevents the Tenant from reasonably occupying or using the Property.
2.6. The Tenant is unable to access the booked Property
2.7. Material restrictions on the use of the Property differ from the information provided before the Booking
Nomavaa will assess each case by taking into account the information displayed on the platform at the time of Booking, information disclosed to the Tenant before the Booking, the nature and severity of the issue, and its impact on the Tenant's stay or use of the Property.
If any information, characteristic, or condition of the Property that differs from the information displayed on the platform was clearly disclosed to the Tenant before the Booking, and the Tenant proceeded with the Booking with knowledge of such information, the Tenant may not rely on that discrepancy to seek protection under this Policy.
3. Circumstances Not Covered by this Policy
This Policy does not cover the following circumstances:
3.1. Minor differences or differences in décor that do not affect the Tenant's stay or use of the Property.
3.2. Normal wear and tear.
3.3. Dissatisfaction arising from the Tenant's personal preferences.
3.4. Fluctuations in internet speed or temporary service interruptions by the internet service provider, where these do not result from the internet service information displayed on the platform being materially inaccurate.
3.5. The Tenant is temporarily unable to use the swimming pool, gym, or sauna, but remains entitled to use the relevant facility at other times during the stay, and the temporary unavailability results from circumstances that the Landlord was not aware of and could not have disclosed to the Tenant before the Booking.
3.6. Issues or damage caused by the Tenant’s acts or use of the Property, or otherwise attributable to the Tenant, after handover of the Property.
4. Reporting an Issue Within 24 Hours to Seek Protection
4.1. The Tenant must report any issue for which the Tenant wishes to seek protection to Nomavaa within 24-hour from the Scheduled Move-in Time, together with details of the issue and relevant information or supporting evidence, such as photographs or videos, where available.
If the Tenant does not report the issue to Nomavaa within the specified period, the Tenant will not be eligible to seek protection for that issue under this Policy.
Nomavaa may require the Tenant to provide additional information or supporting evidence within the period specified by Nomavaa. If the Tenant fails to provide the requested information or supporting evidence within that period, Nomavaa may deny protection for the relevant issue.
4.2. If the Landlord has made the Property accessible to the Tenant at the Scheduled Move-in Time, but the Tenant arrives late, fails to appear, or does not exercise the right to access the Property for reasons not attributable to the Landlord, the 24-hour period will still commence from the Scheduled Move-in Time.
4.3. If the Landlord is unable to provide the Tenant with access to the Property at the Scheduled Move-in Time, the 24-hour period will commence when the Tenant is actually able to access the Property.
4.4. Nevertheless, the expiry of the protection period under this Policy does not affect the rights and obligations of the Tenant and Landlord under the Lease Agreement or applicable law. This means that if the Tenant encounters other issues after move-in, the Tenant may continue to coordinate directly with the Landlord to resolve such issues in accordance with the Tenant's rights under the Lease Agreement.
5. Process After an Issue Is Reported
When Nomavaa receives a report within the specified period, Nomavaa will review the relevant information and supporting evidence to determine whether the issue falls within the protection provided under this Policy.
5.1. Issues that can be remedied
If the issue can be remedied, the Landlord will have 24 hours from the time Nomavaa notifies the Landlord to remedy the issue or propose an appropriate solution to the Tenant.
If the issue cannot be remedied within that period, the Landlord must propose a clear solution and timeframe for resolving the issue. The proposed solution must be accepted by the Tenant.
If the Landlord does not take steps to remedy the issue or is unable to propose an appropriate solution within 24 hours, or if the Tenant does not accept the proposed solution on reasonable grounds, the Tenant may request cancellation of the Booking under this Policy.
5.2. Issues that cannot be remedied
If the discrepancy or issue is, by its nature, incapable of being remedied, for example, the Property is still occupied by another person, the Tenant may request cancellation of the Booking under this Policy without first having to wait for the Landlord to remedy the issue.
Nomavaa will review the relevant information and supporting evidence to determine whether the cancellation falls within the protection provided under this Policy.
6. Cancellation and the Tenant's Options
If Nomavaa determines that the Tenant is entitled to cancel the Booking under this Policy, the Tenant may terminate the relevant Lease Agreement and choose to:
6.1. Cancel the Booking and find alternative accommodation independently; or
6.2. Ask Nomavaa to assist in finding another suitable Property.
Assistance in finding a replacement Property is subject to the availability and suitability of Properties at the relevant time. Nomavaa does not guarantee that it will be able to find a replacement Property that meets the Tenant's requirements.
7. Refunds Following Cancellation Under this Policy
If the Tenant is entitled to cancel the Booking under this Policy and chooses to cancel, Nomavaa will refund the amounts paid by the Tenant for the Booking, including Rent, the Security Deposit, Nomavaa's Service Fee charged to the Tenant, and the Cleaning Fee (if any).
The Security Deposit will be refunded to the Tenant after deduction of any damage or other amounts for which the Tenant is responsible, if any, in accordance with the Lease Agreement and the Tenant Payment and Security Deposit Policy.
The time required for a refund to reach the Tenant may vary depending on the processing times of the relevant bank, payment service provider, or other third-party service provider. The amount ultimately received by the Tenant may also be subject to fees deducted by the relevant bank, payment service provider, or other third-party service provider, if any.
8. Payment Protection During Move-in
Subject to Section 4.3, to provide the Tenant with an opportunity to inspect the Property under this Policy, Nomavaa will not release any payment relating to that Booking (including Rent) to the Landlord during the 24-hour period commencing from the Scheduled Move-in Time. If the Tenant does not report an issue under this Policy within that period, Nomavaa will release the payment to the Landlord in accordance with the applicable schedule and conditions.
If the Tenant reports an issue within the 24-hour period, Nomavaa will suspend the relevant payment while the issue is being reviewed and addressed.
If Nomavaa determines that the issue is not covered under this Policy, Nomavaa will release the payment to the Landlord in accordance with the applicable schedule and conditions.
If the issue is resolved and the Tenant accepts the resolution, Nomavaa will proceed with the payment to the Landlord in accordance with the applicable schedule and terms.
If the Tenant is entitled to cancel the Booking under this Policy and chooses to cancel, the refund to the Tenant will be handled in accordance with Section 7.
